线下课程 “你是做社群运营的？那你应该很厉害吧”[知识分享]-悦捷网

　　
雷迪森 and 箭头们，欢迎参加今天的分享会（BB会），我是主持人——晏小柒。

　　今天，我邀请了一位异次元的特殊朋友，它将分享给你们关于社群运营的那些事儿。

　　吴晓波说：不做社群，未来将无商可言！所以，这么巨大的商机，你可不要错过了，继续往下看！现在有请大力。

　　咳咳。大家好，我是kaoker（互联网烘焙社群）的某群代表，我叫——大力。

　　首先容我介绍下自己：

　　我成立于2016年1月26日，凭借社群模式，仅仅两年就成为烘焙这个垂直领域，非常棒的社群产品。

　　截止目前为止已有1501746位同学在kaoker学习烘焙，在我这你可以学到想学的烘焙知识、分享自己拿手的烘焙好戏、认识和自己一样有趣的朋友。

　　其次容我介绍下我的负责人：

　　潘至鹏老师，10年腾讯人，后加入美的电商，作为kaoker团队的负责人，全面负责社群、传播等运营工作与管理。

　　潘老师在在2017年谈到kaoker的社群运营（也就是我）时，感叹到：

　　离开腾讯的时候诚惶诚恐，从海水一样的流量池里爬到陆地上去做运营，稍有心虚。kaoker成立年一年了，在流量获取困难的情况下低成本运营了几十万的精准粉丝数。尽管这个数字在腾讯时会误以为掉了几个零，但，有阻力的时候就是在成长吧。

　　截止目前kaoker已经在线免费分享267节烘焙微课，包含蛋糕、甜点、面包、饮品、中点等，累计有1501746位同学在kaoker学习烘焙。

　　牛吧！确实很牛！虽然这么说，我还挺不好意思的……

　　好了，回归正题，现在来说说我这个物种吧——社群。

　　我的负责人潘潘老师是这样介绍社群的：为了共同目标而集结在一起，互相产生信任关系，并且持续产生价值和输出的群体。大家基于某个共同目标（爱好/兴趣/地域）的人聚集，在他们之间产生信任关系的过程中，进行持续的内容和价值输出，进而吸引更多同好加入，持续生产价值观。

　　而我是众多五花八门的社群中的那个扎根于烘焙领域的。

　　硬件发烧友群体：小米社区、锤粉；任务粉丝群体：TFBOY粉丝会、某导师粉丝群；兴趣群体：kaoker烘焙社群、逻辑思维-知识；资源分享群体：姜茶茶广告群、媒介创意资源分享群。

　　五花八门的社群

　　当初潘潘老师团队创建我的时候，我还是一个空壳，大家给我的核心任务是“建立用户之间有黏性的关系”。

　　多么让人头疼，用户是谁？用户在哪？怎么找到他们？怎么触达他们？怎么让他们到我的碗里来？怎么让他们在我的碗里玩的开心并愿意留下来？怎么让他们在留下来的同时带更多朋友来玩？

　　接下来让我来为大家分享下我的成长史，从冷启动、拉新、留存、促活、转化、防流失几个维度展开，是不是听起来都挺厉害的样子！

　　大力（社群）的成长史 1. 社群用户拉新

　　为了帮助我找到目标用户，潘潘老师的团队给我来了一次冷启动，通过低成本构建MVP，以此验证用户需求，来获得精准的种子用户。早期通过微信群进行高价值免费烘焙教学直播，以及分享拉新送课程券。

　　（1）kaoker早期通过微信群进行高价值免费烘焙教学直播

　　（2）分享拉新送课程券

　　用户是社群的血液，有了用户，我（社群）才能运作。

　　2. 社群用户分层

　　用户多了，就有了喧闹，人多嘴杂，他们在群里吵吵闹闹。但是，没错，这是我想看到的繁荣景象。

　　毕竟人世间千奇百怪千姿百态，用户需求不一样，用户的心理也不一样的。

　　为了完成“建立强黏性的关系”的使命，我们必须掌握一门重要的能力，学会用户分层。

　　在将市面上的目标用户引入我们的社群池子之后，为了更好地看清楚我们的用户，团队将kaoker的用户共定位成5类人群：

　　潜在用户：喜欢吃烘焙，但还没尝试过的人群；入门用户：在尝试过一两次制作的人；爱好者：已经能熟练制作某领域烘焙的人；达人：掌握了某个领域的烘焙制作并且能创新的；讲师：经历过相关机构认证或有相关经历。

　　其中，怎么进行用户分层，进行有针对性性地管理，花费了运营团队很多功夫。

　　在这些常规的运营之上，为了让社群散发更多的趣味性和情感，让社群更有“人味儿”，团队还给他们打上清晰的标签：

　　负责维护管理，日常输出活跃话题是组织者；群内该领域有威望的讲师称为影响者；在群里提出问题的人并希望有解答的人属于求教者；常发自己的烘焙日常趣事的就是分享者；因某件事情和组织者或者其他校色产生冲突的调皮猴被称作挑战者；默不吭声的潜水用户则是围观者……

　　
用户分层

　　由下至上，层层递进，越往塔尖方向，越是高价值的用户，其活跃度高且付费能力强。

　　3. 社群用户促活留存

　　那么！有了用户分层后，考验运营喵的时候就到了，怎么提高用户的活跃度，怎么留存，帮助用户“登上塔尖”？

　　我的负责人潘潘老师说：至关重要的一点是要让用户产生「自驱力」。

　　自驱力是个什么稀奇古怪的东西，就是让你的产品&服务对用户而言至关重要、不可或缺。

　　圈住他们的心，你就赢了！

　　讲个栗子，我在让用户形成自驱力时就分了3步走：

　　（1）用户留存之初期

　　情况：用户从产品获得的价值越大，长期使用产品的可能性越大；策略：不断优化新用户体验，让用户尽可能快地体验到核心价值；例子：kaoker 直播间刚发布，每周在线课1次。

　　（2）用户留存之中期

　　情况：新鲜感褪去；核心任务：让使用产品成为一种习惯，让用户从产品/服务获得满足感（上瘾）；例子：kaoker付费&免费课/干货/社群互动。

　　（3）用户留存之长期

　　情况：不断完善，确保产品为用户带来更大价值（不可或缺性）；策略：优化现有功能、推送及对重复使用进行奖励，定期推新功能；例子：kaoker社群用户体系，进行奖励、开发答疑、晒图新功能。

　　在本阶段需要重点关注的数据有：留存率：日留存率、周留存率、月留存率；用户活跃度；每用户平均收入（ARPU）、付费用户转化率。

　　当然，这其中你要搞清楚很多问题，如何定义用户流失？如何防止用户流失？还要为其制定相应的策略。

　　这其中的艰辛……哈哈哈，都是运营人要经历的。

　　4. 社群用户转化

　　现在，开始考虑社群经济这方面，在社群内基于信任关系自然而然发生的商业行为，就是社群经济。

　　要在用户产生信任的基础上，通过满足用户不同产品形态需求，进而实现付费转化。

　　比我的负责人们给整了一个黑卡会员，1个月19.90元起开卡，3个月49.00元，12个月189.00元。可以享受的权益有以下：

　　kaoker黑卡会员

　　付费转化只是转化的一个环节，后续如何锁定老用户，实现持续的转介绍拉新和复购。要达到这个“自然而然促进用户转化”，可是有超挑战性的吼。

　　5. 社群进行防流失

　　到了用户防流失的时候，就考验前面的工作质量了，如果质量好，只要我大力吼三吼，用户他就不会走（那是不可能的）。

　　我的负责人潘潘老师说首先我们要定义问题，其次才是想解决办法，比如他就可以出这样的思路：

　　（1）用户流失的共性问题

　　应用场景：用户在什么情况下才会使用我们的产品，用它来做什么？具体问题：用户在使用中具体遇到了什么问题？（细节）竞品信息：用户有没有用过类似的产品，竞品好在哪里？为什么走？

　　（2）防止流失的策略

　　让用户投入时间、金钱、感情（比如通过开通会员，解锁更多的权益）找同好（比如通过推荐兴趣相关内容，帮助找共同爱好）关系链（比如通过推荐、账号同步、登录权益等方式提高用户间的互动频率，建立关系链）重视用户投诉（比如重视售后用户服务、用户的各种反馈）挽留（比如通过邮件、短信、APP推送、小程序模板消息、电话、硬件等进行触达流失用户进行挽留）

　　现阶段重点关注的数据指标：流失率、流失时长及对应时长的流失用户占比、用户满意度、差评率、用户召回率。

　　大力的繁荣景象

　　到现在，大力已经从0开始，成长为一个拥有1501746用户的成熟社群了，这都是我大力帝国的昌盛！（晏小柒小声BB：话太多，篇幅太长）

　　用潘潘老师的话来说，社群通过流量循环的生态系统，保持持续的生命力，流程参考以下：

　　官方组织→ 带动影响者，产生少量但有卓越价值的内容影响求教者参与 → 求教者产生内容进而扩大社群围观者参与→ 形成大规模用户自发行为后 → 官方再整合提炼内容，投放外部渠道，吸引外部更多同好引入→ 再次循环。

　　以我为例，kaoker如何将一节烘焙课作为运营主线，持续活跃社群为例：

　　Kaoker工作人员根据用户反馈，设置近期刚需课程；

　　挑选合适讲师，包装、并发起课程；

　　课程活动通过多渠道分发内容：讲师自己经营的学员群、kaoker讲师群、kaoker其他学员群、小秘书朋友圈、讲师朋友圈进行分发，吸引对该类课程的感兴趣的首批目标用户关注了解；

　　二次传播裂变：利用kaoker报名课程的机制（分享后进入直播间）形成二次传播裂变，可获取不同技能等级的用户关注；

　　讲师与学员间及时互动：讲师上课中及上课后进行讲解和答疑，学员同步进行学习制作，及时将制作过程中的问题发出，快速得到解决；

　　学员优秀作品多渠道分享：学员完成作品后，通过多种渠道再次分享优质内容：

　　小秘书将优质作品集结发至kaoker16条自媒体渠道，吸引外网用户关注；学员可以参加Kaoker自主开发的晒图有奖H5，以点赞数最高有奖的形式，吸引学员拉票为自己作品点赞进而提高内容传播范围；kaoker小编可选择最优秀的内容形成好作品的作者专访，形成专栏内容，继而提高其他学员信心。

　　看到了吧！从用户拉新、分层、促活、留存、转化、防流失中，涉及到的绝对不只是社群运营，这是一个建立闭环运营的过程。

　　需要明确地定位产品，根据产品的生命周期，做系统化的产品迭代和运营。需要对社群的用户负责，了解用户最基本的特征，给到最能打动他们的服务或产品，促进他们形成自驱力。触达用户时，又需要稳定地输出内容，对内容进行分类、整理，借助不同的渠道去触达用户、满足用户，进而转化更多的用户，产生更多的内容。

　　这期间，为了不让社群太单调，要策划不同的活动，巩固老用户，也进一步获得新用户。

　　此后最重要的，是你要对整个运营环节进复盘，依托于各个环节的数据，比如用户防流失阶段，你需要关注的数据就有流失率、流失时长及对应时长的流失用户所占比、用户满意度、差评率、用户召回率……

　　晏小柒抢过话筒：非常感谢大力同学作为kaoker社群代表发声！

　　相信听完整个叙述，你对于社群也会有更深入的认识，做社群并没有那么简单，它也并不是局限于我们日常提到的微信群。

　　只有将一个社群深耕成功后，便可梳理运营结构，优化运营策略，进行模式复用，社群业务才有可能跨过一个大的门槛，进入高速上升期。

　　以上，为kaoker团队为例的社群运营案例。

　　从社群定义、目的、定位与价值、用户拉新、用户分层、促活留存、防止流失、搭建流量生态系统以及一些做社群的建议。

　　如果你想更深入的学习社群运营以及体系化的互联网运营知识，以及跟潘老师线下面对面交流学习，快来报名吧~现在报名还可以领取一份社群运营资料~

　　扫码领取社群运营一手资料

　　想了解到更多的课程信息，不妨往下看看：

　　【互联网运营实战训练营】给你线下+线上最新最全的运营知识体系，含金量超高，市面上少有的还在坚持做线下的运营体系课。

　　线下与老师面对面交谈，你会得到老师倾囊相授的运营最新知识体系和新鲜出炉还冒着热气儿的大小企业运营案例分享，从中吸取灵感，完整的运营方案不怕没有！线上有产品、运营、营销推广、用户体验、数据分析等各方面的500+录播课，30+场专场直播，30+场在线答疑，供你学习！更有老师专场答疑，助你成长为全栈运营人！

　　大力推荐，最近一期是就在9月7日！开学季，快快报名吧！

　　更有其它不同老师，不同时间，不同场次的学习机会供你选择，若你已经十分心动，快添加下方助教老师咨询报名，小班教学，名额有限快来占座！

　　超强导师团队

　　身经百战且仍在作战的导师团队，他们都是扎根在互联网行业的前辈们，多年经验，见证互联网运营圈的成长兴旺，且仍然在职。因为我们拒绝“有理论无实操”的导师教学，严格要求老师的授课内容是经过实践检验的。揭下来容我先开神秘的面纱：

　　1. 天天P图的团队负责人，腾讯P4专家@Rainbow

　　拥有9年的腾讯产品规划/运营从业经验，从0开始打造了腾讯明星产品天天P图APP，凭借“全民cos武媚娘”、“小学生证件照”、“军装照”等活动刷爆朋友圈。

　　2. 原网易运营总监，畅销书《超级运营术》作者@韩叙

　　拥有12年运营从业经验，在创业公司时，经历了从0到1的艰辛；在百度，规划了海量用户的玩法；在美团猫眼电影，参与并见证这款明星产品快速发展。

　　10年腾讯人，主导过：QQ空间商城内容运营贡献千万级营收、运营亲子相册3个月斩获千万级用户，“华为荣耀&QQ空间”商业化项目首发即百万级预约并售罄等重要项目运营。

　　4. 原豆瓣内容副总经理，畅销书《运营攻略》作者@陈辉

　　10年+移动互联网运营与产品经验，经历过千万级日活产品的运营与产品工作，实现过每日数百万运营收入，组织过百万用户同时参与的活动；即熟悉大公司的运作思路，也了解从0到1的运营方法。

　　扫码咨询导师课程信息超系统的线下+线上学习